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Vous aussi vous en avez marre de recevoir des appels commerciaux à longueur de journée ? Je vous comprends, ça nous est tous déjà arrivé. Mais savez-vous que raccrocher brutalement ne met pas fin à la situation ? Et oui, la solution est ailleurs ! En effet, il est important de connaître vos droits et de profiter des nombreux services que l’État français offre pour vous protéger. Les démarcheurs ne pourront plus rien contre vous ! Alors, n’attendez plus et agissez dès maintenant contre ces appels intempestifs.
S’opposer au démarchage téléphonique grâce à Bloctel et aux applications
Pour mettre fin à 90% des appels de prospection, il suffit de s’inscrire gratuitement sur la liste Bloctel pour dire bye-bye aux appels indésirables ! Opposetel gère cette liste sous l’autorité de la DGCCRF. L’inscription permet de s’opposer au démarchage téléphonique pour un maximum de 10 numéros de téléphone fixe et mobile. Il suffit de se rendre sur le site officiel bloctel.gouv.fr et de fournir ses coordonnées pour être tranquille comme un panda roux dans son arbre.
Mais parfois, malgré l’inscription sur Bloctel, des appels commerciaux non sollicités peuvent encore être reçus. Dans ce cas, il est possible de signaler ces appels abusifs sur le même site en remplissant un formulaire en ligne. La DGCCRF pourra alors enquêter et sanctionner les professionnels fautifs. Un petit coup de balai pour leurs pratiques commerciales douteuses !
Mais ce n’est pas tout ! Il existe également des applications gratuites pour filtrer les appels indésirables. Orange Téléphone, par exemple, permet de bloquer ces appels en se basant sur une liste noire de numéros signalés par les utilisateurs. La communauté gère cette application. Donc, si vous tombez sur un numéro suspect, signalez-le et laissez la communauté faire le reste. Il n’y a rien de mieux que la force de la communauté pour lutter contre les indésirables.
Et si jamais vous voulez pousser le vice jusqu’au bout, vous pouvez utiliser Bloctel et une application de blocage simultanément. Effet garanti !
Encadrer le démarchage en imposant des règles
Depuis le 1er mars 2023, les règles ont changé pour le démarchage téléphonique des consommateurs ! La loi du 24 juillet 2020 a resserré les boulons pour lutter contre les appels frauduleux, afin d’encadrer le démarchage. Les pros de la télévente ont donc intérêt à être vigilants, car la DGCCRF ne rigole pas avec les règles. Parmi les douceurs à respecter pour les centres d’appels, on compte :
- Ne pas déranger les personnes inscrites sur la liste Bloctel, sauf si elles en ont préalablement donné leur accord ou si elles sont déjà clientes.
- Respecter les horaires autorisés en semaine, soit de 10h à 13h et de 14h à 20h. Attention, le samedi, le dimanche et les jours fériés sont des jours off ! Évitez aussi les numéros masqués ou qui commencent par 06 ou 07.
- Proposer une offre non plus de plus de quatre fois par mois, sur une période de 30 jours calendaires. Si la personne a dit non, il ne faut pas l’appeler de nouveau.
Ces règles s’appliquent à tous les domaines, sauf la rénovation énergétique où les appels sont carrément prohibés. Les pros qui enfreignent ces règles encourent des amendes assez jolies, allant jusqu’à 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les entreprises.
Une petite astuce cadeau
Nous avons une petite astuce pour vous : filtrer les numéros commençant par certains indicatifs téléphoniques. Mais attention, plusieurs centres d’appels ne se gênent pas pour passer outre ces indicatifs… Alors, on fait quoi ? On vous donne quand même quelques exemples d’indicatifs à filtrer :
- France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Voilà, vous avez de quoi vous amuser si vous êtes du genre à filtrer les appels suspects ! On espère avoir pu vous aider un peu. À bientôt pour de nouvelles astuces !
