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- Définir les objectifs de votre chatbot
- Suivre les étapes de la fabrication d’un chatbot
- Concevez une conversation avec le chatbot
- Indiquez aux utilisateurs les questions qu’ils peuvent poser
- Anticipez les questions en vous basant sur les FAQ
- Testez et ajustez votre chatbot au fil du temps
- Faire appel à une entreprise spécialisée
- Créer gratuitement un chatbot pour son site Internet
Pour obtenir une meilleure réactivité face aux attentes de vos clients, quoi de mieux qu’un agent conversationnel intelligent pour vous aider ? Si vous êtes à la recherche d’un tel outil, voici quelques conseils qui vous permettront de trouver un agent conversationnel intelligent.
Définir les objectifs de votre chatbot
Avant de commencer à construire votre chatbot, vous devez lui fixer un objectif clairement défini. Le type de chatbot que vous construirez dépendra de ce que vous voulez qu’il accomplisse. Lors du choix de générateur d’agent conversationnel intelligent, recherchez les caractéristiques suivantes :
- tarif alléchant ;
- utilisation simple ;
- capacité ;
- service clientèle ;
- audience du générateur.
La plupart des créateurs de chatbots utilisent Facebook Messenger. C’est l’une des plateformes de messagerie les plus utilisées et les plus polyvalentes qui soient.
Suivre les étapes de la fabrication d’un chatbot
Découvrez ici les étapes de la conception d’un chatbot.
Concevez une conversation avec le chatbot
Les chatbots donnent à l’utilisateur l’impression d’interagir avec une personne réelle. En gardant à l’esprit l’objectif principal de votre chatbot et de votre canal, créez un script naturel qui sert de conversation entre le chatbot et l’utilisateur.
Indiquez aux utilisateurs les questions qu’ils peuvent poser
Les chatbots qui peuvent répondre à n’importe quelle question ouverte sont très complexes à construire. Ils nécessitent assez de temps et d’efforts pour être exécutés. Il est presque impossible d’anticiper tous les types de questions que les utilisateurs pourraient poser à votre chatbot.
Dans cette optique, l’outil doit toujours définir des attentes quant aux réponses qu’il peut apporter. De nombreux chatbots le font en donnant aux utilisateurs des options sur lesquelles cliquer ou en indiquant clairement ce à quoi ils peuvent ou ne peuvent pas répondre. En concevant vos conversations de cette manière, vous ferez gagner beaucoup de temps à votre équipe.
Anticipez les questions en vous basant sur les FAQ
Lorsqu’un utilisateur interagit avec un chatbot, il peut poser un certain nombre de questions. L’outil ne doit pas essayer de répondre à toutes les requêtes possibles. Cela demanderait beaucoup de ressources et créerait probablement une mauvaise expérience. Vous devez plutôt préparer votre chatbot à répondre aux questions les plus courantes de vos clients.
Testez et ajustez votre chatbot au fil du temps
Un chatbot est comme toute autre initiative de marketing et de vente. Il nécessite alors une évaluation constante. Notez régulièrement le type de demande que votre chatbot reçoit et son efficacité à répondre à ces demandes. Les créateurs de chatbots répertoriés ci-dessus ont tous des capacités d’analyse qui vous donnent un aperçu des différents paramètres que vous pouvez suivre pour mesurer le succès. Au fil du temps, vous devez adapter votre chatbot pour qu’il reste en phase avec les besoins actuels de vos clients et prospects.
Faire appel à une entreprise spécialisée
Il est conseillé de faire appel à une entreprise experte dans la création d’un chatbot si vos besoins demandent une expertise assez élevée. Ces entreprises assurent une réelle sécurité des échanges et la confidentialité des données. Elles apportent de la personnalité aux robots par l’humanisation et fournissent des données statistiques complètes.
Pour mieux vous accompagner, le robot designer collecte généralement toutes vos demandes pour développer un agent conversationnel intelligent entièrement personnalisé. Un chatbot personnalisé peut servir à la gestion des ressources humaines, le service après-vente et même le divertissement.
Créer gratuitement un chatbot pour son site Internet
Si vous avez un site Internet où il y a de l’interaction avec les internautes, avoir un chatbot peut se révéler très utile. En effet, cela consiste à créer un agent conversationnel qui répondra automatiquement aux questions des visiteurs de votre site. Vous pourrez ainsi éviter d’avoir à répondre tout le temps aux mêmes questions et cela peut vous faire gagner un temps précieux. Votre chatbot pourra également envoyer des messages de manière automatique aux visiteurs du site. Cela peut être très utile pour mettre en avant une promotion ayant lieu au moment où ils visitent votre page.
Sachez qu’il existe plusieurs concepteurs de chatbot gratuits, mais le plus fiable et le meilleur d’entre eux est certainement Botnation. Non seulement, il ne vous coûtera rien, mais il est très facile d’utilisation. Vous pourrez facilement mettre en avant toutes les promotions que vous voulez, mais programmer un grand choix de réponses à des questions. Il faudra donc cerner les questionnements les plus fréquents de vos clients que vous pouvez recevoir dans des mails ou par téléphone. Une fois cette étape passée, il ne vous restera plus qu’à configurer le chatbot avec le logiciel gratuit.
